Cách để xác định khách hàng tiềm năng và làm sao để thu hút họ?

Đọc thêm: USP – Cam kết dùng trong tiếp thị như thế nào

Với câu hỏi: Anh chị hướng tới khách hàng mục tiêu nào? Khá nhiều anh chị chủ doanh nghiệp bối rối và câu trả lời mà họ thường có là rất chung chung.

Ví dụ một doanh nghiệp nói rằng khách hàng của tôi là những người nước ngoài sinh sống ở Nhật Bản (câu trả lời của một doanh nghiệp làm dịch vụ từ visa, hộ chiếu, vé máy bay, chuyển tiền, chuyển việc,… cho người nước ngoài ở Nhật Bản). Hoặc khách hàng của tôi là tất cả mọi người,…

Chính những thông tin chung chung này khiến cho việc marketing không chạm được nhu cầu thực sự của khách hàng mục tiêu và khiến cho tốn tiền, tốn ngân sách cho các chiến dịch marketing.

Việc xác định càng rõ nét chân dung khách hàng mục tiêu mà mình muốn hướng tới thì càng dễ cho việc triển khai các hoạt động marketing sau này.

Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ với bạn 2 cách để xác định khách hàng mục tiêu hiệu quả.

 

Xác định khách hàng mục tiêu dựa trên nhân khẩu học

Đây là cách khá phổ biến và hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng. Với cách này, hãy ngồi xuống để trả lời các câu hỏi sau về chân dung khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới:

 

– Tuổi tác
– Vị trí
– Giới tính
– Mức thu nhập
– Trình độ học vấn
– Tình trạng hôn nhân, gia đình
– Nghề nghiệp
– Dân tộc/ Tôn giáo

Thật ra, chỉ cần làm thật tốt khâu này dựa trên việc khảo sát khách hàng, rà soát lại thông tin khách hàng cũ trong cơ sở dữ liệu khách hàng thì doanh nghiệp cũng đã có một bức tranh rõ hơn rất nhiều về khách hàng mục tiêu của mình.

 

Xác định khách hàng mục tiêu dựa trên tâm lý học

Có một cách xác định thứ hai cũng thú vị và có sự đào sâu hơn về khách hàng mục tiêu rất nhiều. Đó chính là cách dựa trên tâm lý học hành vi của tập khách hàng mục tiêu. Với cách này, hãy ngồi xuống để trả lời các câu hỏi sau về chân dung khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới liên quan đến tâm lý học:

 

– Tính cách
– Thái độ
– Giá trị
– Sở thích
– Lối sống
– Hành vi

 

Khi doanh nghiệp đủ rõ về những nét chân dung khách hàng mục tiêu, thì bất kỳ ai trong bộ phận kinh doanh hoặc marketing phải liệt kê ra được hàng chục, thậm chí hàng trăm con người cụ thể phù hợp với chân dung đã vẽ là thành công.

Trong câu chuyện về khách hàng làm dịch vụ cho người nước ngoài ở Nhật Bản phía đầu bài viết, sau một phiên chữa bài tập coaching, điều khiến họ đã wow liên tục là:

Sau buổi chữa bài tập hôm nay team ABC (tên của doanh nghiệp đã được thay đổi để đảm bảo tính riêng tư) trải nghiệm trên 5 điểm wow thực sự khiến cả team vỡ oà vì có quá nhiều bài học như:

– Phương thức khảo sát – đi lường sự hài lòng của khách hàng.
– Combo dịch vụ kèm ưu điểm & lợi ích của nó.
– Chân dung khách hàng lý tưởng & cách tiếp cận.
– Cần phải biết KHÁCH HÀNG MUỐN GÌ thay vì mình nghĩ là KHÁCH HÀNG CẦN GÌ

 

Đấy là những gì họ đã chia sẻ sau phiên làm việc với coach. Và thực tế, chân dung khách hàng lý tưởng của doanh nghiệp mà họ phát hiện ra không còn là những người nước ngoài ở Nhật Bản mà đã trở thành một phiên bản cụ thể và sát hơn rất nhiều. Đó là:

– Những người phụ nữ Philipines lấy chồng Nhật Bản
– Có độ tuổi từ 30-40
– Đã sống ở Nhật khoảng 5 năm
– Làm công việc chân tay
– Ở chính 2 tỉnh *** tại Nhật Bản
– Họ đang ở những nhóm những người đồng hương Philipines…
– …

 

Rồi từ chính việc hiểu biết rõ ràng về khách hàng lý tưởng của mình, cả team cũng đã nhìn rõ con đường làm truyền thông, video marketing tập trung vào những người phụ nữ philipine theo chân dung ở trên, thay vì là người nước ngoài chung chung.

Còn rất nhiều ví dụ cụ thể trong quá trình làm việc với khách hàng có sự thay đổi doanh thu đột phá gấp 2, gấp 3 chỉ từ việc tập trung đúng khách hàng mục tiêu. Và cũng có nhiều doanh nghiệp giảm đáng kể ngân sách marketing bởi thông điệp của họ giờ chạm đúng khách hàng, đúng nỗi đau và sự sung sướng của họ chứ không hời hợt trên bề mặt như những chiến dịch trước đó.

Như đã chia sẻ ở đầu bài viết, chúng ta có thể tốn hàng trăm triệu đồng thậm chí hàng tỷ đồng marketing không hiệu quả. Nhưng chúng ta cũng có lựa chọn khác, là hãy làm marketing đúng cách, và sử dụng từng đồng marketing của doanh nghiệp một cách tối ưu nhất.

Anh chị có thể liên lạc với tôi và chúng ta có thể bắt đầu ngồi cùng nhau lần lượt gỡ từng nút thắt, trả lời từng câu hỏi và bắt đầu xóa tan đám mây mù u ám mỗi khi nghĩ đến câu: Làm marketing rất đắt đỏ.

Trên đây là cách để xác định khách hàng tiềm năng và làm sao để thu hút họ. Nếu giải pháp tìm kiếm khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp bạn chưa thực sự có kết quả, hãy liên hệ với Coach Donnie.

Hi vọng bài viết đã đem lại nhiều thông tin hữu ích cho bạn. Hẹn gặp lại bạn!