Sáng nay, khi chạy bộ cùng cậu em, câu chuyện xoay xung quanh vấn đề mà khoảng 5 doanh nghiệp trong 2 tháng gần đây mà cậu em có cơ hội được cùng làm việc.
Bạn nghĩ đó là vấn đề gì?
Có phải TO & LỚN như Tầm nhìn, Sứ mệnh, Mục đích cốt lõi, hay Giá trị văn hóa,….
KHÔNG! Vấn đề chỉ nhỏ như con thỏ, nhưng lại là một rất rất nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa mà mình từng có cơ hội làm việc đều mắc phải.
Đó là…
KHÔNG XÁC ĐỊNH RÕ PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG MÀ DOANH NGHIỆP MUỐN PHỤC VỤ
Việc này sẽ dẫn đến một số hệ quả:
- Hoạt động tiếp thị và quảng cáo nhầm đối tượng => Đổ tiền này xuống sông xuống biển, và lại còn mang thêm nhận thức sai lầm là Marketing là không hiệu quả
- Kịch bản tư vấn bán hàng không chạm, do quá chung chung, và không thấu hiểu khách hàng
- Thiếu đi sự tập trung, nên đội ngũ không thể sắc bén trong mọi hoạt động tiếp thị, tư vấn, bán hàng, chăm sóc,….
- Lãng phí ngân sách và thiếu hụt dòng tiền bao gồm cả nhập sai sản phẩm, tồn kho nhiều, hiệu quả bán hàng thấp
- Đội ngũ marketing và sales mâu thuẫn, đổ lỗi vòng quanh
- Mất dần sự tự tin vào chính mình, vào sản phẩm, và vào doanh nghiệp
- Hoạt động chăm sóc khách hàng và tạo ra trải nghiệm khách hàng yếu kém, thiếu nhất quán
- ….
Hix..mà thôi, không liệt kê nữa đâu, mỏi tay lắm rồi 😃
Vấn đề là cái NỀN TẢNG đồ ngốc ah.
Chợt giật mình, tỉnh cơn mơ, mồ hôi mẹ mồ hôi con toát ra khắp người ^^:
“MÌNH ĐANG MUỐN PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG NÀO NHỈ?”
Ngốc thật! Ai cho tôi cái gương để tự soi gáy chính mình!!!
